Cancún, Q. R., a 12 de febrero de 2026.- La Presidenta Municipal, Ana Paty Peralta, anunció el lanzamiento de la nueva herramienta de Atención Ciudadana “ChatCun” a través el número de WhatsApp 998 778 4500, como una herramienta digital moderna y accesible que permitirá ofrecer atención personalizada a las y los cancunenses las 24 horas del día.
La Alcaldesa destacó que este canal representa un paso firme hacia la innovación gubernamental al integrar tecnología para mejorar la comunicación entre el Ayuntamiento y la ciudadanía, facilitando desde el reporte más sencillo hasta la gestión interdepartamental de casos complejos.
“En Cancún, cada duda, cada reporte, cada gestión y cada voz nos importa. Sabemos que muchas veces tienes preguntas, reportes o trámites y no siempre sabes a dónde acudir. Ahora quiero contarles qué hicimos, para estar más cerca de ti”, expresó.
Entre las principales funciones del sistema, detalló, se encuentran recibir solicitudes ciudadanas, ordenar la información, orientar a los usuarios, clasificar y canalizar correctamente los reportes, generar folios, dar seguimiento informativo y cerrar los casos con evidencias de atención. Además, podrá canalizar responsablemente aquellos asuntos que correspondan a instancias externas.
Asimismo, explicó que a través de esta iniciativa, la población podrá realizar trámites, reportes, asesorías, consultas y denuncias, fortaleciendo la cercanía con las familias cancunenses y garantizando una experiencia basada en resultados y tiempos de respuesta certeros.
La titular de la Dirección de Atención Ciudadana, María Fagni Gallegos Cruz, agregó que el sistema fue diseñado para ser integral, empático y confiable, con un enfoque personalizado para atender a grupos vulnerables como adultos mayores, personas con discapacidad, mujeres en situación de violencia, niñas, niños, adolescentes, personas en condición de pobreza y migrantes, vinculando sus solicitudes con servicios de salud, seguridad, asistencia social y jurídica.
Abundó que esta herramienta permite el intercambio de imágenes, videos y audios, facilitando la comunicación incluso para personas con dificultades de lectura y escritura.
